- Automatische Transkription — WAV-, MP3- und MP4-Aufnahmen werden in Text umgewandelt, optimiert für Deutsch
- DSGVO-konforme Anonymisierung — Telefonnummern, E-Mail-Adressen, IBANs, Adressen und weitere personenbezogene Daten werden vor der Auswertung automatisch entfernt
- 7-Kategorien-Scoring — jedes Gespräch wird nach Gesprächsführung, Begrüßung, Fachwissen, Empathie, Sicherheit/Auftreten, Bedarfsermittlung und Abschlussqualität bewertet (je 1–10)
- Objektiver Gesamtscore (A bis F) — kein Interpretationsspielraum, kein subjektiver Eindruck, sondern ein nachvollziehbarer Qualitätswert pro Call
- Direkte Ablage in Google Sheets und Datenbank — alle Ergebnisse strukturiert gespeichert für Langzeitauswertung, Mitarbeitervergleiche und Trendanalysen
- Für Unternehmen ohne bestehendes Qualitätsmanagement und ohne dediziertes Conversation Intelligence-Tool. — wer bisher keine systematische Call-Auswertung hat, führt mit diesem Workflow erstmals eine ein: ohne neue Software, ohne neue Prozesse, direkt aus dem laufenden Betrieb
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Automatische Gesprächsanalyse: Jeder Call ihres Teams wird analysiert und bewertet
Analysiert Vertriebsgespräche automatisch, bewertet jeden Call objektiv und erkennt Coaching-Potenziale auf einen Blick.
Beschreibung
Die meisten Vertriebsleiter wissen, dass Sales Coaching einer der wirkungsvollsten Hebel zur Steigerung von Umsatz, Abschlussquote und Kundenzufriedenheit ist. Das Problem: Niemand hat die Zeit oder die notwendige Aufmerksamkeit, hunderte Vertriebsanrufe manuell anzuhören und objektiv auszuwerten. In der Praxis werden deshalb oft nur wenige Stichproben geprüft oder Gespräche anhand von Ergebnissen statt anhand der tatsächlichen Gesprächsqualität bewertet. Diese Automation analysiert automatisch jeden einzelnen Call Ihres Teams. Jede Aufnahme wird transkribiert, DSGVO-konform anonymisiert und anhand definierter Qualitätskriterien bewertet. Standardmäßig werden Gesprächsführung, Begrüßung, Fachwissen, Empathie, Sicherheit und Auftreten, Bedarfsermittlung sowie Abschlussqualität auf einer Skala von 1 bis 10 bewertet. Die Bewertungskriterien können dabei jederzeit an Ihre individuellen Anforderungen und Vertriebsprozesse angepasst werden. Zusätzlich erhält jeder Call einen Gesamtscore von A bis F sowie konkrete Verbesserungsvorschläge. Das Ergebnis: vollständige Gesprächsanalyse auf Basis objektiver Daten und die Möglichkeit, Entwicklungspotenziale für Coaching frühzeitig zu erkennen – ohne manuelle Stichproben oder stundenlanges Anhören von Aufzeichnungen.
Was dieser Workflow beinhaltet
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